Анна. Нужно смотреть условия Вашего договора.
Туристическое агентство имеет право на удержание определённой суммы за оплаченный туристический пакет, но эта сумма не может превышать расходы турфирмы, понесённые ею в процессе организации тура. Упущенная выгода, штрафные санкции, неустойки, пеня включённые в договор не должны приниматься при расчёте фактически понесённых затрат — они незаконны. Не все понесённые турфирмой издержки и затраты в процессе исполнения конкретного договора с клиентом, ложатся именно на клиента. Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при наличии информации об угрозе безопасности жизни и здоровья потребитель имеет право отказаться от услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке, согласно Федеральному закону от 24.11.1996 №132 «Об основах туристской деятельности в РФ» сведения о наличии в на территории (стране) угрозы безопасности здоровью и жизни выступают основанием реального ухудшения условий тура, закреплённых в договоре. Кроме того, закон прямо указывает на возможность одностороннего расторжения договора в таких ситуациях. Так в соответствие ст. 14 ФЗ №132 в случае, возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов … угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист … вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта. Таким образом, турист, который приобрёл тур в страну, пребывание в которой стало опасным и может угрожать его жизни или здоровью, вправе расторгнуть договор и потребовать возмещение стоимости оплаченного тура в полном объёме. Однако определяет опасность либо безопасность той или иной страны для посещения не сам турист, а Роспотребнадзор, на сайте которого можно узнать какие именно страны не рекомендуется посещать. В настоящее время это Китай, Италия, Корея и Иран. Турции в списке нет. Федеральное агентство по туризму в соответствии с информацией Посольства Российской Федерации в Турецкой Республике сообщает, что Турцией приостановлено воздушное сообщение с Австрией, Бельгией, Великобританией, Германией, Данией, Египтом, Ираком, Ираном, Ирландией, Испанией, Италией, КНР, Нидерландами, Норвегией, ОАЭ, Республикой Кореей, Саудовской Аравией, Францией, Швейцарией, Швецией. Закрыты сухопутные границы с Болгарией, Грецией, Ираком и Ираном, погранпереходы Дилуджу (на границе с Азербайджаном) и Сарп (на границе с Грузией). Если турагенство не захочет добровольно вернуть вам все деньги (а это более чем вероятно) еще вариант получить полное возмещение. С января 2020 года отношения между Турцией и Россией сильно ухудшились. Обе страны обвиняют друг друга в невыполнении партнерских обязательств в Сирии, срыве договоренностей. При этом Турция и Россия трактуют эти договоренности по-разному, каждая сторона в свою пользу. Эксперты сферы туризма считают, что русско-турецкий конфликт может привести к экстренной эвакуации российских граждан из Турции, прекращению между странами авиасообщения. В этом случае имеется несколько вариантов:
- не предпринимать никаких действий, а если обостриться конфликт — ожидать полной компенсации за путевку;
- отказаться от поездки заранее и вернуть частичную стоимость тура. В зависимости от условий договора на предоставление туристических услуг, и от того, за сколько дней до вылета был сделан отказ;
- изменить дату предполагаемой поездки.
Если ситуация с Турцией обостриться, по закону, туристическая фирма обязана его предоставить 100 % возврат средств. Но, думаю, они захотят это сделать только в судебном порядке, в надежде, что несостоявшийся турист пожалеет денег на юристов и свое время и нервы.
