Елена, вы можете обратиться в полицию, но из практики шансов вернуть свои деньги очень мало.
1. Написать заявление о совершения против вас преступления. Данные действия характиризуются мошенничеством. Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к. полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории. Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления об отказе следователя в административном порядке либо через суд.
2) Написать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации. Для этого надо знать реквизиты компании или данные физического лица, который отправил эту вещь После уже доказывать факт того, товар вы не получили. Прилагать доказательства: переписку, свидетелей и т.д. После того, как выигрываете дело (если выиграете) возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно (если эта фирма существует) .