Юлия..С 1 марта 2026 года вступили в силу обновлённые Правила предоставления гостиничных услуг. Документ устанавливает единые требования к бронированию, отмене и заселению в гостиницах .
При отмене бронирования до дня заселения отельер обязан вернуть оплату полностью. Если гость отказался в день заезда, опоздал или не приехал вовсе — гостиница вправе удержать плату, но не более стоимости первых суток проживания.
Отменили негарантированное бронирование. По новым правилам нужно сохранять бронь до расчётного часа следующего дня.
Усилили требования к раскрытию информации. Гостиница обязана заранее и понятно сообщать условия отмены, состав услуг, возможные доплаты и сведения о себе в государственном реестре.
Правомерность удержания оценивают исходя из норм законодательства, и взыскание суммы больше стоимости одних суток проживания при отмене или незаезде будет признано неправомерным.
