Заказ в интернет-магазине

Для начала отправьте им заказным с уведомлением письменную претензию, с требованием исполнить заказ в срок до ...., Если не поможет, то только суд.

Здравствуйте! 18 января сделала заказ в интернет-магазине, оплатила банковским переводом, в итоге заказа нет и деньги тоже не возвращают. Платежное поручение могу сделать. Звонила туда, мне сказали, что сменился хозяин, но при этом подтверждают факт оплаты заказа и говорят, что вышлют его, но делать этого не собираются. Магазин находится в Москве. Что я могу сделать в этой ситуации, чтобы вернуть деньги или получить свой заказ? Спасибо.