неисправный смартфон

Писать письменную претензию на возврат денег в связи с обнаруженным существенным недостатком, откажут - обращайтесь в суд.

Добрый день!Купила смартфон fly ,прошло 4 мес(гарантия 12 мес)при подключении к зарядному устройству телефон выключился и больше не включился.В магазине даже не спросили что случилось,сказали сенсорные устройства можно только отремонтировать,ни возврату ,ни обмену не подлежат.Оставила претензию о расторжении договора купли-продажи,жду ответа.Если мне откажут, подскажите, что делать дальше?И подскажите по каким причинам можно требовать возврата денег? Спасибо!